BANJAR – Di tengah masa pandemi Covid-19, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Banjar, Jawa Barat, hadirkan inovasi dalam meningkatkan pelayanan melalui fitur Chika (Chat Asistant JKN) dan Vika (Voice Interactive JKN).
Hal ini disampaikan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Banjar (Iwan Kurnia) saat ‘Ngopi Bareng Bersama Awak Media’ disalah satu rumah makan di Kota Banjar.
Menurutnya, melalui fitur CHIKA dan VIKA diharapkan mampu membantu peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) memenuhi kebutuhannya dalam kepesertaan Program JKN-KIS.
“Dengan adanya program CHIKA dan VIKA, peserta JKN-KIS tidak perlu datang ke kantor untuk mendapatkan pelayanan. Peserta bisa mengaksesnya lewat layanan CHIKA dan VIKA tersebut,” ujar Iwan.
CHIKA merupakan pelayanan informasi dan pengaduan melalui chatting yang direspon Artificial Intelligence (AI). Fitur CHIKA dapat diakses melalui beberapa kanal media sosial seperti Facebook Messenger, Telegram, dan Whatsapp.
Untuk Facebook, peserta bisa masuk ke halaman Facebook BPJS Kesehatan, lalu tinggal gunakan semua layanan.
Sedangkan untuk Whatsapp dan Telegram, peserta JKN harus memiliki nomor layanan CHIKA yakni nomor 08118750400, sehingga bisa langsung berinteraksi.
Selain CHIKA, ada pula layanan VIKA yang merupakan pelayanan informasi menggunakan mesin penjawab untuk mengecek status tagihan dan status kepesertaan melalui BPJS Kesehatan Care Center 1500 400.
“Kami terus berupaya meningkatkan pelayanan terhadap peserta JKN-KIS, salah satunya dengan Chika dan Vika ini,” imbuh Iwan.
Selain sosialisasikan CHIKA dan VIKA, BPJS Kesehatan Cabang Banjar juga sosialisasikan Mobile JKN. Hal ini untuk mempermudah peserta JKN mengakses seluruh layanan BPJS Kesehatan.
“Dengan mengunduh Mobile JKN di perangkat telepon selular, semua informasi termasuk pengaduan tersedia di Mobile JKN ini,” tutupnya.
(herly/korankabarmusantara.co.id)
